SUPRA-Z
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Livraison gratuite avec tout achat de 80$ ou plus avant taxes.
SUPRA-Z, Vos pièces d'auto de A à Z. - Livraison à votre porte, vivez l'expérience SUPRAZ.


Politiques de SUPRA-Z

Garantie du meilleur prix

Garantie du meilleur prix

Notre politique : Vous offrir vos pièces au plus bas prix sur le marché !!

Si vous trouvez un de nos produits avec un meilleur prix ailleurs que chez nous, nous ferons tout afin d'égaler ou de battre ce prix. Si vous trouvez moins cher partout ailleurs, nous vous invitons à remplir la section ci-dessous et un de nos professionnels vous contactera le plus tôt possible.

SUPRA-Z se réserve le droit de refuser toutes demandes que nous jugerons insolvable ou mensongère.

Voici les critères à respecter concernant la politique du plus bas prix :

  • La pièce doit porter le même numéro de pièce et être conçue par le même fabricant
  • La pièce doit être disponible dans nos entrepôts
  • Les frais d'expéditions et de manutention doivent être inclus dans le prix mentionné sur le formulaire.

Pour demander votre garantie du meilleur prix, veuillez remplir ce présent formulaire avec les informations demandés duement remplis.
Un représentant vous contactera dans les prochaines heures suivant votre demande.

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Politique de livraison gratuite

La livraison est gratuite partout au Canada* pour les achats supérieurs à 80.00 $ avant taxes.

Les pièces seront expédiées le jour même si la commande est placée avant midi.

Certaines exceptions s'appliquent pour les commandes spéciales. Les pièces seront livrées le lendemain entre 9 h et 17 h ou jusqu'à 48h une fois que les pièces sont dans notre département d'expédition.

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Politique de retour

Annexe 1 – Retour de pièces sous garantie

  • 1.1 - Pour tout remplacement de pièces sous garantie durant les 90 premiers jours d'achat incluant l'échange au comptoir ou en livraison, aucun frais de retour, manutention ou transport ne sera facturé au client.
  • 1.2 - Remplacement de pièce(s) sous garantie après une période de 90 jours suivant la date d'achat lorsque retourné en succursale :
    • 1.2.1 - Aucun frais de retour, manutention ou transport ne sera facturé.
  • 1.3 - Remplacement de pièce(s) sous garantie qui étaient initialement livrée(s) après une période de 90 jours suivant la date d'achat :
    • Les frais de transport ne sont pas couverts par la garantie de la pièce après 90 jours suivant la date d'achat, par conséquent, ceux-ci seront imputés du montant du remboursement selon le coût réel du transport au moment de la vente ou de l'échange du produit.
    • Les frais de douanes, taxes et manutention frontaliers ne sont pas remboursable.

Annexe 2 – Frais en relation avec le retour d'une pièce

  • 2.1 - Les frais de livraisons ne sont pas couverts dans les circonstances suivantes :
    • La pièce est retournée car le client n'en a plus besoin.
    • Les informations fournies par le client sont erronées et ont entrainées la livraison d'une pièce inadéquate.
    • Le client n'était pas présent lors de la livraison ou de la cueillette au moment de la visite du transporteur.
    • Aucun retour sur une pièce qui a étÉ installée.
    • Des frais seront facturés pour tout emballage perdu ou endommagé.
    • Des frais peuvent être facturés si le distributeur ou le manufacturier de la pièce l'exige.
    • Des frais peuvent être facturés si des pièces sont manquantes ou comportent un dommage qui n'est pas en relation avec l'usure normale de la pièce ou résultant d'un vice d'installation.
    • Les produits endommagés durant le transport sont garantis et sont assujettis à une procédure spéciale avec le fournisseur de transport. Un suivi et un délai peuvent être prescrits dans le remplacement de votre commande.
    • SUPRA-Z ne se tient aucunement responsable de tout frais ou dommage collatéraux causés par une pièce défectueuse.

Annexe 3 – Retour de pièces réusinées

  • Les pièces réusinées sont retournables seulement si un dépôt sur carcasse (core) a été facturé au moment de l'achat.
  • Les frais de transport pour le retour d'une carcasse sont inclus dans le prix d'achat de la pièce.

Des frais peuvent être applicables à un retour sur carcasse dans les circonstances suivantes :

  • Emballage en mauvais état ou manquant
  • Pièces manquantes dans l'emballage
  • Bris anormal résultant d'un vice d'installation ou de désinstallation
  • Il est possible que la pièce soit retournée au client à ses frais si les conditions ci-haut ne sont pas respectées.

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Frais de transport

Des frais de transport de 15% seront appliqués pour les situations suivantes :

  • Le client n'a pas commandé les bonnes pièces;
  • Le client a commandé des pièces mais n'en n'a plus besoin;
  • Pour tout manque de respect à la politique de retour (voir #politique de retour)

Pour toutes pièces retournées plus de 90 jours après la date d'achat incluant les pièces sous garanties;

  • Le client a demandé un bon de cueillette mais l'a refusé ou il n'était pas présent à à l'arrivée du transporteur;
  • Le client a commandé des pièces mais n'en n'a plus besoin;
  • Au cas oû la politique de retour n'aurait pas été respectée (voir #politique de retour)

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Procédures de retour SUPRA-Z

ÉVITEZ DES FRAIS SURPRISE !
Veuillez suivre attentivement les procédures suivantes.

ÉTAPE 1: TÉLÉPHONEZ-NOUS AU 1 877 999-0080

Vous devez utiliser le bon de retour Poste-Canada (s'il a été joint à votre commande initiale) ou téléphonez à notre centre d'appel pour faire une demande de bon de cueillette.

Veuillez avoir en main votre copie de facture d'achat du produit à retourner afin d'accélérer le processus pour votre retour.

ÉTAPE 2: EMBALLAGE & PRÉPARATION DES PIÈCES À RETOURNER

La pièce ou le core dont nous avons autorisé la cueillette doit être complet et retourné dans son emballage d'origine, sinon nous ne pourrons pas la créditer. Une copie de la facture doit être placée dans son emballage et il ne doit y avoir aucun autocollant ou étiquette apposé sur la boite d'origine. Pour éviter d'être pénalisé, nous vous conseillons de mettre l'emballage d'origine dans un sac de plastique ou une boite afin de protéger la boite et son contenu des intempéries et/ou cheminement du transport.

ÉTAPE 3: DÉLAI DU TRAITEMENT CONCERNANT LE CRÉDITS DE PIÈCES

Vous serez remboursé dans les 14 à 21 jours suivant la réception de la pièce.

Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit utilisée lors de l'achat de la pièce ou par chèque si vous avez payé en espèces.

AUTRES CONDITIONS

Pour les détails sur les frais applicables d'un retour sur une pièce, veuillez vous référer au « Politique de retour »

Pour demander un bon de ceuillette pour le retour d'une pièce  « CLIQUEZ ICI »

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Politique de remboursement

Le remboursement de votre montant s'effectuera entre 14 et 21 jours à compter de la date ou nous recevons la pièce à nos bureaux. Le remboursement sera crédité sur la carte de crédit que vous avez utilisé lors de l'achat ou un chèque vous sera émis si vous avez payé en argent comptant.

Vous recevrez par la poste ou par courrier électronique, selon la méthode que vous préférée, une confirmation de la date que votre remboursement sera effectué.

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Procédure d'annulation d'une commande

Toutes les commandes sont traitées et transmises électroniquement à nos fournisseurs.

Afin d'annuler votre commande et d'éviter des frais de transport, vous devez vous assurer que la pièce ne part pas de chez notre fournisseur.

Vous devez communiquer avec nous avant 11 h 30 le jour que vous avez placée la commande.
Communiquez avec nous par téléphone ou par courriel pour que nous puissions vous émettre un numéro d'annulation.

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Termes et conditions de ventes de produits et composants automobiles

  • Tous les prix sont soumis à des changements sans préavis.
  • SUPRA-Z se réserve le droit d'annuler une commande si la pièce n'est pas disponible et d'en aviser le client.
  • SUPRA-Z se réserve le droit d'annuler une commande si la commande nous occasionne des frais supplémentaires et que le client refuse de les assumer.

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Garantie manufacturier

GARANTIE

Chez SUPRA-Z nous redoublons d'effort pour vous offrir les meilleures garanties qui soit sur le marché afin de toujours vous assurer le plein rendement de votre achat.

NOS GARANTIES SONT :

Les garanties sont celles des fabricants ou celles des fournisseurs.

  • Les garanties de chaque fabricant.
  • Les garanties peuvent couvrir un minimum de 90 jours pouvant aller jusqu'à une garantie à vie.
  • Les garanties s'appliquent sur les pièces seulement. SUPRA-Z ne se tient aucunement responsable de tout frais causé par une pièce défectueuse.
  • Tous les frais de transport de pièce reliés à une défectuosité sont couverts par SUPRA-Z à l'intérieur des 90 premiers jours.
  • Les garanties sont applicables sur présentation de la facture d'achat.
  • Les pièces électriques et électroniques sont non retournables. (échange seulement selon les garanties des manufacturiers).

FRAIS DE RETOUR DE PIÈCES APRÈS 90 JOURS :

Les garanties sont celles des fabricants ou celles des fournisseurs.

  • Les garanties de chaque fabricant.
  • Les garanties peuvent couvrir un minimum de 90 jours pouvant aller jusqu'à une garantie à vie.
  • Les garanties s'appliquent sur les pièces seulement. SUPRA-Z ne se tient aucunement responsable de tout frais causé par une pièce dèfectueuse.
  • Tous les frais de transport de pièce reliés à une défectuosité sont couverts par SUPRA-Z à l'intérieur des 90 premiers jours.
  • Les garanties sont applicables sur présentation de la facture d'achat.
  • Les pièces électriques et électroniques sont non retournables. (échange seulement selon les garanties des manufacturiers).

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Vos pièces d'autos gratuites – Devenez membre VIP gratuitement !

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